Informativa sulle spedizioni
Politica di Spedizione e Consegna
Benvenuti su firhutco. La presente Politica di Spedizione e Consegna descrive le modalità di elaborazione degli ordini, i tempi di preparazione, i costi di spedizione, le procedure di consegna e le modalità di assistenza relative agli acquisti effettuati nel nostro negozio online per il mercato italiano.
Il nostro obiettivo è offrire ai clienti un'esperienza di acquisto chiara e affidabile, fornendo informazioni trasparenti sui tempi e sui costi di consegna prima della conclusione dell'ordine.
1. Informazioni sul negozio
Il negozio online firhutco è gestito da:
Nome del venditore: HAMILTON WILLIFORD
Nome commerciale: firhutco
Indirizzo commerciale: 6 Liberty Creek Dr, Savannah, GA 31406, Stati Uniti
E-mail: paymentnvhfgufhr@firhutco.com
Telefono: +1 912-301-7946
Mercato di riferimento: Italia
Valuta: Euro (EUR €)
Per qualsiasi domanda relativa alla spedizione, alla consegna o allo stato di un ordine, il cliente può contattare il nostro servizio clienti tramite i recapiti indicati sopra.
2. Area di spedizione
firhutco dispone di un'area di spedizione configurata per il mercato italiano.
Gli ordini possono essere effettuati per gli indirizzi di consegna in Italia riconosciuti come disponibili durante la procedura di acquisto.
Prima di completare il pagamento, il cliente deve inserire un indirizzo di consegna completo e corretto, comprensivo di nome del destinatario, via, numero civico, città, provincia, codice postale e informazioni di contatto.
La disponibilità della consegna e il relativo costo vengono verificati e visualizzati durante il checkout.
3. Tempi di elaborazione degli ordini
Gli ordini vengono elaborati entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
Il periodo di elaborazione comprende le seguenti attività:
- Verifica delle informazioni dell'ordine.
- Conferma del pagamento.
- Preparazione dei prodotti acquistati.
- Organizzazione delle operazioni necessarie alla spedizione.
Gli ordini ricevuti durante il fine settimana o nei giorni festivi vengono elaborati a partire dal successivo giorno lavorativo.
Sabati, domeniche e giorni festivi non sono considerati giorni lavorativi ai fini del normale periodo di elaborazione.
Il tempo di elaborazione è distinto dal tempo di trasporto. Il periodo di consegna inizia quando il pacco viene affidato al vettore.
4. Tempi di spedizione e consegna
Per gli ordini destinati all'Italia, il negozio applica il seguente servizio standard:
Tempo di elaborazione dell'ordine: 1-3 giorni lavorativi.
Tempo stimato di consegna dopo la spedizione: 7-14 giorni lavorativi.
Il tempo di consegna indicato è una stima riferita al trasporto dopo l'affidamento del pacco al vettore.
Il tempo complessivo necessario per ricevere un ordine comprende quindi la preparazione iniziale e il successivo trasporto.
Il cliente riceve le informazioni relative alla spedizione quando l'ordine viene affidato al servizio di trasporto.
I tempi stimati non modificano gli obblighi legali del venditore. Salvo diverso accordo, la consegna deve avvenire entro il termine previsto dall'articolo 61 del Codice del Consumo italiano.
5. Costi di spedizione
Per il mercato italiano, firhutco applica le seguenti tariffe:
Spedizione standard: €19,90.
Spedizione gratuita: per ordini con un valore dei prodotti pari o superiore a €649,00.
Gli ordini che raggiungono la soglia prevista beneficiano automaticamente della spedizione gratuita secondo le condizioni configurate nel negozio.
Per gli ordini inferiori alla soglia di €649,00 viene applicata la tariffa standard di €19,90.
Il costo di spedizione applicabile viene mostrato nel carrello e nel riepilogo finale del checkout prima che il cliente confermi il pagamento.
Non vengono aggiunte successivamente spese di spedizione diverse da quelle comunicate al cliente prima della conclusione dell'acquisto.
6. Corrieri e servizi di trasporto
Il sistema di gestione delle spedizioni di firhutco dispone delle seguenti integrazioni e configurazioni relative ai servizi di trasporto:
- USPS - United States Postal Service.
- DHL Express - Servizi internazionali di trasporto e consegna.
- UPS - United Parcel Service.
- FedEx - Servizi di trasporto e consegna.
Il corriere effettivamente incaricato della consegna viene determinato in base all'organizzazione della singola spedizione e al servizio di trasporto disponibile.
La presenza di un corriere tra i servizi configurati nel sistema non significa che ogni ordine destinato all'Italia venga necessariamente affidato a quel vettore.
Il nome del vettore e le relative informazioni di spedizione vengono comunicati attraverso le informazioni di tracciamento associate al singolo ordine, quando disponibili.
7. Conferma della spedizione e tracciamento
Quando un ordine viene spedito, il cliente riceve una comunicazione contenente le informazioni disponibili relative alla spedizione.
Quando viene generato un codice di tracciamento, questo viene fornito al cliente per consentire il monitoraggio del pacco.
Attraverso il codice di tracciamento, il cliente può consultare gli aggiornamenti relativi alle fasi di trasporto e allo stato della consegna.
Le informazioni di tracciamento possono richiedere un certo tempo per essere aggiornate dopo che il pacco è stato affidato al corriere.
Se il codice di tracciamento non risulta aggiornato o il cliente non riesce a visualizzare lo stato della spedizione, può contattare il nostro servizio clienti indicando il numero dell'ordine.
8. Informazioni corrette per la consegna
Il cliente è responsabile di fornire informazioni di consegna complete e corrette durante la procedura di acquisto.
Prima di confermare l'ordine, è necessario verificare attentamente:
- Nome e cognome del destinatario.
- Indirizzo completo e numero civico.
- Città e provincia.
- Codice postale.
- Numero di telefono e indirizzo e-mail.
Se il cliente individua un errore nell'indirizzo dopo aver effettuato l'ordine, deve contattare tempestivamente il servizio clienti.
Le richieste di modifica dell'indirizzo possono essere gestite prima della spedizione, quando l'organizzazione dell'ordine lo consente.
Dopo che il pacco è stato affidato al vettore, non è possibile garantire che una modifica dell'indirizzo possa ancora essere effettuata.
Il venditore non è responsabile dei ritardi causati esclusivamente da informazioni errate o incomplete fornite dal cliente, nei limiti consentiti dalla legge e senza pregiudicare i diritti inderogabili del consumatore.
9. Ritardi nella consegna
I tempi di consegna indicati rappresentano le stime operative del servizio standard.
Eventuali ritardi possono verificarsi a causa di condizioni meteorologiche eccezionali, interruzioni dei trasporti, problemi logistici, controlli delle autorità o altre circostanze che incidono sul normale svolgimento della spedizione.
Se la consegna non avviene entro il termine concordato o entro il termine legale applicabile, il consumatore può chiedere al venditore di effettuare la consegna entro un periodo supplementare appropriato alle circostanze.
Se il venditore non effettua la consegna neppure entro tale periodo supplementare, il consumatore può risolvere il contratto nei casi previsti dalla legge.
Il consumatore può esercitare il diritto alla risoluzione senza concedere un ulteriore termine quando il venditore si rifiuta di consegnare i beni oppure quando ricorrono le altre condizioni previste dall'articolo 61 del Codice del Consumo, compresi i casi in cui il termine di consegna era essenziale.
In caso di risoluzione del contratto per mancata consegna, il venditore provvede al rimborso degli importi dovuti senza indebito ritardo, secondo le disposizioni applicabili.
Per segnalare un ritardo o richiedere informazioni sulla consegna, il cliente può scrivere a paymentnvhfgufhr@firhutco.com.
10. Tentativi di consegna non riusciti
Qualora il corriere non riesca a completare la consegna, il cliente può consultare gli aggiornamenti del tracciamento per verificare le informazioni relative al tentativo di consegna.
In caso di assenza del destinatario, problemi di accesso all'indirizzo o altre difficoltà operative, il cliente può contattare il corriere attraverso i canali disponibili oppure rivolgersi al nostro servizio clienti per ricevere assistenza.
Se il pacco viene trattenuto presso un punto di ritiro o un centro logistico, il cliente deve seguire le istruzioni comunicate dal vettore per completare la consegna.
Le eventuali conseguenze di una mancata consegna vengono gestite tenendo conto delle circostanze concrete e dei diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
11. Pacchi danneggiati o prodotti mancanti
Al momento della consegna, consigliamo al cliente di controllare le condizioni esterne dell'imballaggio e di verificare che il pacco non presenti danni evidenti.
Se l'imballaggio appare danneggiato, aperto o manomesso, è consigliabile documentare la situazione con fotografie.
Se il prodotto ricevuto presenta danni, componenti mancanti o difetti, il cliente può contattare il servizio clienti fornendo:
- Il numero dell'ordine.
- Una descrizione del problema riscontrato.
- Fotografie del prodotto e dell'imballaggio, quando disponibili.
Il nostro servizio clienti esaminerà la segnalazione e comunicherà le indicazioni necessarie per la gestione del problema.
La mancata contestazione immediata al momento della consegna non comporta la perdita dei diritti del consumatore relativi alla garanzia legale di conformità.
12. Rischio relativo ai prodotti durante il trasporto
Per gli acquisti effettuati da consumatori, il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti passa al cliente quando quest'ultimo, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso materiale dei beni.
Se il cliente sceglie autonomamente un vettore diverso da quello proposto dal venditore e tale scelta non è stata offerta dal venditore, il trasferimento del rischio avviene secondo le condizioni previste dall'articolo 63 del Codice del Consumo.
Il venditore resta responsabile degli obblighi previsti dalla legge in materia di consegna e conformità dei prodotti.
13. Modifiche o cancellazione di un ordine
Se il cliente desidera modificare o annullare un ordine, deve contattare il servizio clienti il prima possibile, indicando il numero dell'ordine e la modifica richiesta.
Le modifiche o le cancellazioni possono essere gestite prima che l'ordine venga affidato al corriere, quando le operazioni di preparazione lo consentono.
Una volta spedito il prodotto, una normale richiesta di modifica o cancellazione non interrompe automaticamente la procedura di consegna.
In ogni caso, restano impregiudicati i diritti del consumatore relativi al recesso e agli altri rimedi previsti dalla normativa italiana ed europea.
14. Resi e spedizioni di restituzione
Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore dispone del termine legale di 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto, nei casi previsti dal Codice del Consumo.
Per avviare una restituzione, il cliente può utilizzare la funzione elettronica di recesso disponibile nel negozio oppure contattare il servizio clienti tramite e-mail.
E-mail per le richieste di reso: paymentnvhfgufhr@firhutco.com
Dopo aver ricevuto la richiesta, il servizio clienti invierà tramite e-mail le istruzioni per la restituzione e l'indirizzo corretto al quale spedire il prodotto.
L'indirizzo di restituzione viene comunicato individualmente tramite e-mail e non coincide necessariamente con l'indirizzo commerciale del venditore.
Per i resi autorizzati secondo la procedura comunicata dal servizio clienti, il negozio prevede la restituzione gratuita.
Non vengono applicate commissioni di riassortimento o trattenute amministrative per la normale gestione del reso.
Il prodotto deve essere restituito entro il termine legale previsto, con un imballaggio adeguato a proteggerlo durante il trasporto.
Le modalità complete di recesso, restituzione e rimborso sono disciplinate dalla Politica di Reso e Rimborso del negozio.
15. Rimborsi relativi alle restituzioni
Una volta soddisfatte le condizioni necessarie per procedere al rimborso, firhutco elabora normalmente la richiesta entro 3-5 giorni lavorativi.
Il rimborso viene effettuato attraverso il metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente che non comporti costi aggiuntivi.
Per i recessi, il rimborso comprende gli importi dovuti secondo la normativa applicabile, incluse le spese di consegna standard originariamente pagate.
Il venditore può sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino alla presentazione della prova di spedizione da parte del cliente, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Il periodo operativo di 3-5 giorni lavorativi non sostituisce né limita il termine massimo di rimborso previsto dalla legge.
16. Assistenza clienti per le spedizioni
Per qualsiasi domanda relativa a un ordine, alla preparazione, alla spedizione, al tracciamento o alla consegna, il cliente può contattare direttamente il nostro servizio clienti.
Nome del negozio: firhutco
Responsabile: HAMILTON WILLIFORD
E-mail: paymentnvhfgufhr@firhutco.com
Telefono: +1 912-301-7946
Indirizzo commerciale: 6 Liberty Creek Dr, Savannah, GA 31406, Stati Uniti
Per consentire una gestione più rapida, consigliamo di includere il numero dell'ordine in ogni comunicazione relativa alla spedizione.
17. Disposizioni finali
La presente Politica di Spedizione e Consegna deve essere letta insieme ai Termini e Condizioni di Vendita, alla Politica di Reso e Rimborso e all'Informativa sulla Privacy di firhutco.
In caso di differenze tra le procedure operative del negozio e i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla legge italiana ed europea, prevalgono le disposizioni di legge applicabili.
Nessuna disposizione della presente politica può essere interpretata in modo da escludere o limitare i diritti dei consumatori in materia di consegna, recesso, rimborso e garanzia legale.