Termini e condizioni del servizio
Termini e Condizioni di Vendita
Benvenuti su firhutco. I presenti Termini e Condizioni disciplinano l'accesso, la navigazione e gli acquisti effettuati attraverso il nostro negozio online. Utilizzando il sito e completando un ordine, il cliente accetta le condizioni applicabili alla vendita dei prodotti, nel rispetto dei diritti riconosciuti dalla normativa italiana ed europea.
Le condizioni sono predisposte in conformità al Codice del Consumo italiano (D.lgs. 206/2005 e successive modifiche), alla normativa europea sulla tutela dei consumatori e al D.lgs. 70/2003 in materia di commercio elettronico.
Le disposizioni relative alla tutela dei consumatori si applicano agli acquisti effettuati da persone fisiche che agiscono per scopi estranei alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale.
1. Informazioni sul venditore
Il negozio online firhutco è gestito da:
Nome del venditore: HAMILTON WILLIFORD
Nome commerciale: firhutco
Forma operativa: Persona fisica
Indirizzo: 6 Liberty Creek Dr, Savannah, GA 31406, Stati Uniti
E-mail: paymentnvhfgufhr@firhutco.com
Telefono: +1 912-301-7946
Mercato di riferimento: Italia
Valuta di vendita: Euro (EUR €)
Per informazioni sui prodotti, sugli acquisti, sui pagamenti, sulle spedizioni e sull'assistenza post-vendita, il cliente può contattare il venditore attraverso i recapiti sopra indicati.
2. Oggetto dell'attività commerciale
firhutco è un negozio online specializzato nella vendita di mobili e complementi d'arredo per la casa e gli ambienti di lavoro.
Il catalogo comprende, tra le altre categorie di prodotti:
- Poltrone e poltrone con poggiapiedi.
- Divani e divani angolari.
- Sedie e sedie da ufficio.
- Tavoli da pranzo.
- Credenze e mobili contenitori.
- Cassettiere e comodini.
- Armadi.
- Librerie.
- Vetrine e mobili espositivi.
- Carrelli da cucina.
- Mobili da toeletta e mobili per televisore.
Le caratteristiche dei prodotti, i materiali, le finiture, i colori, le dimensioni e le varianti disponibili sono descritti nelle rispettive schede prodotto.
Il cliente è invitato a leggere attentamente le informazioni presenti nella pagina del prodotto prima di procedere all'acquisto.
3. Accesso al negozio e utilizzo del sito
Il cliente si impegna a utilizzare il sito in modo lecito e corretto, evitando comportamenti che possano compromettere la sicurezza, il funzionamento o l'accessibilità del negozio.
Le informazioni fornite durante la registrazione, l'acquisto e le comunicazioni con il servizio clienti devono essere corrette, complete e aggiornate.
Il cliente è responsabile della correttezza dell'indirizzo e-mail, del numero di telefono e dell'indirizzo di consegna indicati durante l'acquisto.
Il venditore può adottare misure ragionevoli per proteggere il negozio da attività fraudolente, accessi non autorizzati, utilizzi abusivi e violazioni delle presenti condizioni.
4. Informazioni sui prodotti
Ogni prodotto viene presentato attraverso una descrizione, immagini e informazioni relative alle caratteristiche disponibili.
Le fotografie sono destinate a illustrare i prodotti e possono presentare lievi differenze di tonalità rispetto all'aspetto reale, anche in funzione dell'illuminazione, delle impostazioni dello schermo e delle caratteristiche del dispositivo utilizzato.
Eventuali differenze puramente visive non escludono né limitano i diritti del consumatore quando il prodotto consegnato non corrisponde alle caratteristiche contrattualmente descritte.
Le dimensioni, i materiali, le finiture e le caratteristiche specifiche devono essere verificati nella relativa scheda prodotto.
Il venditore si impegna a presentare informazioni commerciali accurate e a fornire prodotti conformi alla descrizione e alle caratteristiche indicate al momento dell'acquisto.
5. Prezzi, valuta e costi aggiuntivi
I prezzi dei prodotti sono espressi in euro (EUR €), la valuta utilizzata dal negozio per il mercato italiano.
Il prezzo applicabile è quello visualizzato nella scheda prodotto al momento dell'invio dell'ordine, salvo errori manifesti o tecnici.
Prima della conferma dell'acquisto, il cliente può consultare il riepilogo dell'ordine, il prezzo dei prodotti, le spese di consegna e gli eventuali oneri applicabili indicati durante la procedura di pagamento.
Il totale da pagare viene presentato prima della conclusione dell'ordine.
Eventuali imposte, oneri o costi applicabili vengono indicati nel riepilogo economico dell'acquisto prima che il cliente confermi il pagamento.
Le spese di consegna non sono comprese nel prezzo del prodotto, salvo quando è prevista la spedizione gratuita in base alle condizioni commerciali del negozio.
In presenza di un errore evidente nel prezzo o nella descrizione di un prodotto, il venditore può contattare il cliente per informarlo dell'errore e concordare la soluzione prevista dalla normativa applicabile. Un ordine non viene modificato unilateralmente a danno del consumatore.
6. Procedura di acquisto e conclusione del contratto
Per effettuare un acquisto, il cliente seleziona il prodotto desiderato, la variante disponibile e la quantità, quindi aggiunge il prodotto al carrello.
Prima di inviare l'ordine, il cliente può controllare il riepilogo dell'acquisto, modificare i prodotti selezionati, correggere eventuali errori nei dati inseriti e verificare le informazioni relative alla consegna e al pagamento.
La procedura di acquisto richiede che il cliente confermi l'ordine e riconosca espressamente l'obbligo di pagamento attraverso il comando finale previsto dal checkout.
L'invio dell'ordine costituisce una proposta di acquisto da parte del cliente.
Il contratto di vendita si conclude quando il venditore conferma l'accettazione dell'ordine mediante comunicazione elettronica inviata all'indirizzo e-mail fornito dal cliente, dopo le verifiche necessarie e l'autorizzazione del pagamento.
La conferma contiene le informazioni essenziali dell'acquisto, tra cui il numero dell'ordine, i prodotti selezionati e il riepilogo economico.
Il cliente è invitato a conservare la comunicazione di conferma dell'ordine come riferimento per eventuali richieste di assistenza, restituzione o rimborso.
Qualora un prodotto risulti indisponibile o si verifichi un problema che impedisca l'accettazione dell'ordine, il venditore informerà il cliente e procederà al rimborso degli importi eventualmente già ricevuti per l'ordine non eseguito.
7. Elaborazione degli ordini
Gli ordini vengono elaborati entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
Durante questo periodo vengono verificati i dati dell'acquisto, preparati i prodotti e organizzate le operazioni necessarie alla spedizione.
Sabati, domeniche e giorni festivi non vengono considerati giorni lavorativi ai fini dell'elaborazione ordinaria.
Una volta affidato il pacco al servizio di trasporto, il cliente riceverà le informazioni di spedizione e il codice di tracciamento, quando disponibile.
Per richieste relative a un ordine già effettuato, il cliente può contattare il servizio clienti indicando il numero dell'ordine.
8. Pagamenti
I pagamenti effettuati sul negozio firhutco vengono gestiti attraverso il servizio di pagamento Authorize.net.
Il negozio accetta le seguenti carte di pagamento:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- JCB
- Discover
- Diners Club
Il pagamento deve essere autorizzato affinché l'ordine possa essere elaborato.
Se una transazione viene rifiutata, non autorizzata o non completata, il venditore non può procedere normalmente con l'esecuzione dell'ordine.
Le informazioni di pagamento vengono trattate attraverso il servizio di elaborazione delle transazioni secondo le relative procedure di sicurezza.
Eventuali rimborsi vengono effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo espresso con il cliente, nel rispetto della normativa applicabile.
9. Spedizione e consegna in Italia
Il negozio dispone di un'area di spedizione configurata per il mercato italiano. Gli ordini vengono consegnati agli indirizzi disponibili durante la procedura di acquisto.
Tempo di elaborazione: 1-3 giorni lavorativi.
Tempo stimato di consegna: 7-14 giorni lavorativi dalla spedizione.
Spedizione standard: €19,90.
Spedizione gratuita: per ordini di importo pari o superiore a €649,00.
Il costo applicabile viene visualizzato nel riepilogo dell'ordine prima del pagamento.
Nel sistema Shopify del negozio risultano configurati i servizi di trasporto e le relative etichette per USPS, DHL Express, UPS e FedEx. Il corriere effettivamente incaricato della singola spedizione viene indicato nelle informazioni di tracciamento associate all'ordine.
Il cliente può utilizzare il codice di tracciamento ricevuto per consultare gli aggiornamenti disponibili sulla spedizione.
I tempi indicati sono stime operative e non eliminano gli obblighi legali del venditore in materia di consegna. Salvo diverso accordo, la consegna deve avvenire entro il termine previsto dall'articolo 61 del Codice del Consumo.
Se il prodotto non viene consegnato entro il termine concordato o entro il termine legale applicabile, il consumatore può richiedere al venditore di effettuare la consegna entro un periodo supplementare appropriato. Se anche tale periodo decorre senza consegna, il consumatore può risolvere il contratto nei casi previsti dalla legge.
Quando la data di consegna è essenziale per il consumatore e ricorrono le condizioni previste dalla normativa, quest'ultimo può esercitare i propri diritti senza dover necessariamente concedere un ulteriore termine.
10. Mancata consegna e verifica del pacco
Il cliente è responsabile di fornire un indirizzo di consegna completo e corretto e di indicare informazioni di contatto valide.
In caso di mancata consegna, indirizzo errato, tentativo di consegna non riuscito o problema relativo al trasporto, il cliente può contattare il servizio clienti per ricevere assistenza.
Al momento della consegna, consigliamo di verificare le condizioni esterne dell'imballaggio.
Se il pacco presenta danni visibili, è consigliabile documentare le condizioni dell'imballaggio e del prodotto con fotografie e comunicare tempestivamente il problema al servizio clienti.
La mancata segnalazione immediata di un danno visibile non comporta la perdita dei diritti inderogabili del consumatore relativi alla garanzia legale di conformità.
Il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti passa al consumatore quando quest'ultimo, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso materiale dei beni, secondo quanto previsto dall'articolo 63 del Codice del Consumo.
11. Diritto di recesso
Il consumatore che acquista un prodotto attraverso il negozio online firhutco ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario, senza dover fornire alcuna motivazione e senza incorrere in penalità, nei casi previsti dagli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo.
Per i prodotti fisici, il periodo di recesso decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso materiale del prodotto.
Nel caso di un ordine composto da più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui viene ricevuto l'ultimo prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente può utilizzare la funzione elettronica di recesso disponibile nel negozio attraverso l'applicazione EU Withdrawal Button & Form oppure inviare una dichiarazione esplicita all'indirizzo:
paymentnvhfgufhr@firhutco.com
La comunicazione deve identificare chiaramente l'ordine e manifestare la volontà di recedere dal contratto. Deve essere inviata entro il termine legale di 14 giorni.
Quando viene utilizzata la funzione elettronica di recesso, la richiesta viene trasmessa attraverso il sistema predisposto nel negozio. Il cliente riceve una conferma della ricezione della comunicazione su un supporto durevole, secondo le disposizioni applicabili.
Dopo aver comunicato il recesso, il cliente deve restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere.
Il diritto di recesso non si applica alle categorie di beni e alle situazioni espressamente escluse dall'articolo 59 del Codice del Consumo, quando le relative condizioni risultano effettivamente applicabili.
12. Resi e procedura di restituzione
Per avviare una restituzione, il cliente può utilizzare la funzione elettronica di recesso oppure contattare il servizio clienti tramite e-mail.
La richiesta deve contenere le informazioni necessarie a identificare l'ordine e il prodotto interessato.
Dopo aver ricevuto la comunicazione, il servizio clienti fornirà tramite e-mail le istruzioni per la restituzione e l'indirizzo corretto al quale inviare il prodotto.
L'indirizzo di restituzione viene comunicato esclusivamente tramite e-mail. L'indirizzo commerciale indicato nelle informazioni del venditore non costituisce automaticamente l'indirizzo autorizzato per la restituzione dei prodotti.
La politica commerciale del negozio prevede la restituzione gratuita per i resi autorizzati secondo la procedura comunicata dal servizio clienti.
Non vengono applicate commissioni di riassortimento, spese amministrative o trattenute per la gestione ordinaria del reso.
Il prodotto deve essere restituito con i componenti e gli accessori ricevuti, quando presenti, adottando un imballaggio adeguato a proteggerlo durante il trasporto.
Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Resta responsabile dell'eventuale diminuzione del valore derivante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per effettuare tale verifica, nei limiti previsti dalla legge.
13. Rimborsi
Il negozio si impegna a elaborare i rimborsi entro 3-5 giorni lavorativi dal momento in cui sussistono le condizioni operative e legali per procedere al rimborso.
Per i resi, il rimborso viene normalmente elaborato dopo il ricevimento del prodotto restituito e la verifica della relativa procedura. Nei casi previsti dalla legge, il cliente può fornire la prova di aver spedito il prodotto prima che il venditore lo abbia ricevuto.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo espresso con il cliente che non comporti costi aggiuntivi.
In caso di esercizio del diritto di recesso, vengono rimborsati il prezzo dei prodotti e le spese di consegna standard originariamente pagate, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile. Non sono dovuti rimborsi per eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di un metodo di consegna più costoso rispetto alla modalità standard offerta.
Il rimborso viene effettuato entro il termine massimo previsto dalla legge, pari a 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere. Il venditore può sospendere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti oppure fino alla presentazione della prova di spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Il periodo operativo di 3-5 giorni lavorativi non limita né sostituisce il termine legale applicabile.
14. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi
Se il cliente riceve un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello descritto nell'ordine, può contattare il servizio clienti all'indirizzo paymentnvhfgufhr@firhutco.com.
Per consentire una gestione più rapida della segnalazione, è utile indicare il numero dell'ordine, descrivere il problema e allegare fotografie del prodotto e dell'eventuale danno.
Il venditore esaminerà la richiesta e fornirà le indicazioni necessarie per la gestione del caso, nel rispetto dei diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.
Le procedure commerciali di restituzione non limitano i rimedi previsti dalla garanzia legale di conformità.
15. Garanzia legale di conformità
I prodotti venduti ai consumatori sono soggetti alla garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo, in attuazione della normativa europea applicabile.
Per i beni nuovi, il venditore è responsabile dei difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna, secondo le condizioni e i termini stabiliti dalla legge.
In presenza di un difetto di conformità, il consumatore può richiedere i rimedi previsti dalla normativa, che comprendono la riparazione o la sostituzione del prodotto, nei casi e alle condizioni applicabili.
Quando i rimedi primari non sono disponibili, non vengono eseguiti correttamente o ricorrono le altre condizioni previste dalla legge, il consumatore può avere diritto alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.
La garanzia legale è indipendente dal diritto di recesso di 14 giorni e non può essere sostituita o limitata dalle condizioni commerciali del negozio.
16. Account cliente
Il negozio può consentire agli utenti di utilizzare un account cliente per accedere alle funzionalità disponibili, consultare le informazioni relative agli acquisti e gestire i propri dati.
Il cliente è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali di accesso e deve comunicare tempestivamente eventuali utilizzi non autorizzati del proprio account.
Le informazioni personali associate all'account vengono trattate secondo l'Informativa sulla Privacy di firhutco.
17. Servizi tecnologici e piattaforma del negozio
Il negozio firhutco utilizza Shopify per la gestione del sito, del catalogo prodotti, del carrello, del checkout, degli ordini e delle funzionalità relative agli account cliente.
Per il funzionamento delle diverse attività commerciali e tecniche, il negozio utilizza inoltre i seguenti servizi:
- Authorize.net: gestione e autorizzazione dei pagamenti.
- USPS: servizio di trasporto configurato nel sistema del negozio.
- DHL Express: servizio di trasporto configurato nel sistema del negozio.
- UPS: servizio di trasporto configurato nel sistema del negozio.
- FedEx: servizio di trasporto configurato nel sistema del negozio.
- Pandectes GDPR: gestione delle preferenze e del consenso ai cookie.
- EU Withdrawal Button & Form: gestione delle comunicazioni elettroniche di recesso.
- Messaging: supporto alle comunicazioni e alle richieste dei clienti.
- Booster Page Speed Optimizer: ottimizzazione tecnica delle prestazioni del sito.
L'utilizzo di questi servizi è soggetto alle condizioni applicabili dei rispettivi fornitori e alla normativa vigente.
Il trattamento dei dati personali connesso all'utilizzo di tali servizi è descritto nell'Informativa sulla Privacy del negozio.
18. Comunicazioni con il servizio clienti
Per informazioni sui prodotti, chiarimenti sugli ordini, problemi relativi ai pagamenti, assistenza sulla consegna o richieste successive all'acquisto, il cliente può contattare firhutco attraverso i seguenti recapiti:
E-mail: paymentnvhfgufhr@firhutco.com
Telefono: +1 912-301-7946
Per facilitare la gestione delle richieste, è consigliabile indicare il numero dell'ordine e utilizzare l'indirizzo e-mail associato all'acquisto.
19. Limitazioni di responsabilità
Il venditore si impegna a mantenere il negozio accessibile e a fornire informazioni commerciali accurate, ma non può garantire che il sito sia sempre disponibile senza interruzioni o errori tecnici.
Possono verificarsi interruzioni temporanee dovute a manutenzione, aggiornamenti, problemi di rete o malfunzionamenti di servizi esterni necessari al funzionamento del negozio.
Il venditore non è responsabile per disservizi imputabili esclusivamente a fornitori esterni o eventi fuori dal proprio ragionevole controllo, nei limiti consentiti dalla legge.
Nessuna disposizione delle presenti condizioni esclude o limita la responsabilità del venditore nei casi in cui tale esclusione o limitazione sia vietata dalla normativa applicabile.
Restano sempre impregiudicati i diritti inderogabili dei consumatori, la responsabilità per i difetti di conformità e gli altri obblighi previsti dalla legge.
20. Eventi straordinari e cause di forza maggiore
In presenza di eventi eccezionali fuori dal ragionevole controllo del venditore, quali calamità naturali, eventi atmosferici estremi, interruzioni dei servizi di trasporto, provvedimenti delle autorità o gravi interruzioni delle infrastrutture, alcune operazioni relative agli ordini possono subire ritardi.
Il venditore informerà il cliente quando tali circostanze incidono concretamente sull'esecuzione dell'ordine.
Queste situazioni non eliminano i diritti del consumatore previsti dalla normativa in materia di consegna, recesso e risoluzione del contratto.
21. Proprietà intellettuale
I contenuti presenti nel negozio, comprese le descrizioni, gli elementi grafici, i testi, il logo, le immagini e la struttura delle pagine, sono utilizzati dal negozio nell'ambito della propria attività commerciale e sono soggetti ai diritti di proprietà intellettuale applicabili.
È vietata la riproduzione, la distribuzione o l'utilizzazione commerciale non autorizzata dei contenuti del sito, salvo nei casi consentiti dalla legge o previa autorizzazione del titolare dei relativi diritti.
I marchi e i nomi di terzi eventualmente menzionati appartengono ai rispettivi titolari.
22. Privacy e cookie
Il trattamento dei dati personali degli utenti è disciplinato dall'Informativa sulla Privacy di firhutco, che descrive le modalità di raccolta, utilizzo, conservazione e comunicazione dei dati personali.
Il negozio utilizza Pandectes GDPR per gestire il consenso ai cookie e le preferenze degli utenti.
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L'utente può consultare l'Informativa sulla Privacy e gestire le proprie preferenze attraverso gli strumenti disponibili nel negozio.
23. Reclami e risoluzione delle controversie
Per qualsiasi problema relativo a un acquisto, il cliente è invitato a contattare direttamente il servizio clienti di firhutco, così da consentire una gestione tempestiva della richiesta.
Il cliente conserva il diritto di rivolgersi agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie competenti, quando disponibili e applicabili, secondo la normativa italiana ed europea.
Resta inoltre salvo il diritto del consumatore di rivolgersi alle autorità giudiziarie competenti.
La competenza giurisdizionale per le controversie con i consumatori è determinata dalle disposizioni imperative applicabili in materia di tutela dei consumatori e di giurisdizione internazionale.
Nessuna disposizione delle presenti condizioni impone al consumatore residente in Italia di rinunciare alle tutele inderogabili riconosciute dalla normativa applicabile o di rivolgersi esclusivamente a un tribunale situato negli Stati Uniti.
24. Legge applicabile e tutela dei consumatori
Le presenti condizioni sono interpretate nel rispetto della normativa italiana ed europea applicabile alla vendita online e alla tutela dei consumatori.
Per i contratti conclusi con consumatori residenti in Italia, restano applicabili le disposizioni imperative che garantiscono la protezione riconosciuta al consumatore nel Paese della sua residenza abituale, quando ne ricorrono i presupposti previsti dalla normativa europea sulla legge applicabile ai contratti.
Nessuna clausola delle presenti condizioni può essere interpretata in modo da escludere o limitare i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dal Codice del Consumo e dalle altre disposizioni applicabili.
25. Modifiche ai Termini e Condizioni
Il venditore può aggiornare le presenti condizioni quando cambiano i servizi offerti, le modalità operative del negozio o le disposizioni normative applicabili.
Le condizioni applicabili a ciascun acquisto sono quelle rese disponibili al cliente al momento della conclusione del relativo contratto, fatti salvi gli aggiornamenti imposti dalla legge e i diritti già acquisiti dal consumatore.
26. Contatti ufficiali
Per qualsiasi informazione relativa ai presenti Termini e Condizioni, agli acquisti, ai pagamenti, alle spedizioni o all'assistenza post-vendita, è possibile contattare direttamente il venditore.
HAMILTON WILLIFORD
Nome commerciale: firhutco
Indirizzo: 6 Liberty Creek Dr, Savannah, GA 31406, Stati Uniti
E-mail: paymentnvhfgufhr@firhutco.com
Telefono: +1 912-301-7946
Effettuando un acquisto sul negozio firhutco, il cliente dichiara di aver avuto la possibilità di consultare le presenti condizioni prima della conclusione del contratto, fermo restando che i diritti inderogabili previsti dalla legge non possono essere esclusi mediante accettazione contrattuale.